Сначала сохраните текст сообщения и определите, на каком действии появилась проблема. Это поможет выбрать проверку и не повторить уже выполненную операцию.

Проект не открывается

Проверьте файл, который вы выбрали. .sld содержит параметры подключения, а не саму базу. Для локального проекта нужен доступ к файлу базы; для серверного — к серверу и указанной базе.

Если проект перенесли с другого компьютера, путь внутри .sld может указывать на прежнее место. Откройте локальный файл базы напрямую либо уточните параметры подключения у администратора.

Товар не виден в предпросмотре

В редакторе показываются товары, которым назначен выбранный макет. Откройте «Товары», назначьте нужную этикетку, сохраните проект и вернитесь к макету.

Штрихкод или изображение отсутствует

Выберите проблемное поле. У штрихкода проверьте сообщение об ошибке, формат, длину значения и данные маркеров. Если программа указала отсутствующее изображение, загрузите его заново в соответствующее поле и сохраните проект.

Проверьте также видимость поля и его координаты. Скрытое поле помечено в списке словом «Скрыто».

Поле EAN-13 с введённым значением 123 и сообщением о неверном числе цифр

Причина ошибки показана в свойствах выбранного поля. В этом примере для EAN-13 не хватает цифр.

Ничего не печатается

  1. Посмотрите сообщение в LabelRedo. При «Ожидание доступа к принтеру» другой процесс LabelRedo на этом компьютере использует устройство. Дождитесь завершения его работы или отмените ожидание. Повторную печать пока не запускайте.
  2. Проверьте питание, материал и сообщение на экране принтера. Если устройство сообщает об ошибке, устраните её по инструкции к принтеру. Продолжайте, когда он готов к печати.
  3. Откройте «Печать» и сравните выбранные модель и IP-адрес с нужным устройством. Если исправили их, нажмите «Сохранить параметры» и сохраните проект. Подробнее о параметрах: TSC, GODEX и ARNI.
  4. Проверьте готовые этикетки и очередь принтера по инструкции к устройству. Если первая отправка ещё ожидает печати, дождитесь её или выясните причину остановки; новую копию не отправляйте. Если состояние очереди неизвестно, обратитесь к сотруднику, который обслуживает принтер.
  5. Когда очередь пуста и принтер готов, напечатайте 1 копию. Если этикетка снова не вышла, сохраните точное сообщение LabelRedo и отправьте отчёт.

Неверный размер отпечатка

  1. В редакторе проверьте ширину и высоту этикетки в миллиметрах. Они должны совпадать с размером материала. Если размеры неверны, исправьте их и сохраните проект.
  2. В «Печать» проверьте разрешение выбранного принтера: 8 точек/мм для 203 dpi или 12 точек/мм для 300 dpi. Значение должно совпадать с разрешением термоголовки, а не с желаемым качеством печати. После правки нажмите «Сохранить параметры».
  3. Когда принтер готов и предыдущая отправка завершена, напечатайте 1 копию и измерьте отпечаток. Если масштаб верный, но отдельное поле выходит за край, проверьте его размер и координаты. Если масштаб по-прежнему неверный, передайте в поддержку размер макета, разрешение принтера и размеры отпечатка.

Текст испорчен или не читается

  1. Откройте предпросмотр того же товара. Если ошибка видна уже там, проверьте текст поля, выбранный шрифт и подстановки. Сначала добейтесь правильного текста в макете.
  2. Если предпросмотр верный, проверьте модель принтера в «Печать». Профиль TSC, GODEX или ARNI должен соответствовать устройству. После исправления нажмите «Сохранить параметры».
  3. Проверьте «Формат этикетки». Для текстовой печати нужный шрифт должен быть загружен в принтер. Сверьте имя шрифта TSC/ARNI или слот GODEX по инструкции о шрифтах. Для графической печати загрузка шрифта в принтер не нужна.
  4. Напечатайте 1 копию после завершения предыдущей отправки. Если текст всё ещё неверный, приложите к обращению в поддержку снимок предпросмотра и фото отпечатка. Укажите модель и формат печати.

Вышли лишние копии

  1. Не повторяйте отправку. Уточните, каким способом запускали печать: копии, поточная печать или задание линии. Если поток ещё работает, остановите его. Остановка не отменяет уже выполненную печать.
  2. Проверьте, остались ли данные в очереди принтера. После сбоя часть отправки могла успеть дойти до устройства. Если состояние очереди неизвестно, обратитесь к сотруднику, который обслуживает принтер; до проверки новую печать не запускайте.
  3. Когда печать завершится, посчитайте этикетки и сравните количество с заданным. Проверьте, не запускал ли ту же печать другой сотрудник или внешняя программа. Если нужна допечатка, отправьте только недостающее количество после завершения прежних отправок.
  4. Если причина лишних копий не найдена, сохраните отчёт и укажите способ запуска, заданное и фактическое количество. Для API добавьте jobId, если он известен.

Не получается отменить изменение

История относится к полям текущей этикетки. Она сбрасывается после успешного сохранения, обновления проекта из БД, смены этикетки и перехода в другой раздел программы. Изменения товара или параметров принтера в неё не входят. Если курсор находится в текстовом поле, Ctrl+Z отменяет ввод текста, а не действие с объектом.

Задание не видно на линии

Проверьте выбранную линию, активность и статус задания. При отдельной базе линии задание нужно отправить через синхронизацию. После отправки прочитайте итог: предупреждение о кодах или справочниках может требовать отдельного действия.

Сообщить об ошибке

В «Настройки» → «Сообщить об ошибке» опишите действия, ожидаемый результат и точный текст ошибки. Укажите организацию и почту для ответа. Можно отправить отчёт из программы или сохранить ZIP.

Подготовка вложений, состав диагностики, отмена и повтор отправки описаны в инструкции по обращению в поддержку.