Откройте «Настройки» → «Сообщить об ошибке». Форма позволяет отправить отчёт из программы или сохранить ZIP для передачи поддержке.

В отчёт входят описание, организация, электронная почта, версия программы, сведения об ОС, журналы LabelRedo и добавленные вами файлы. Перед отправкой проверьте содержимое вложений. Чтобы сначала просмотреть весь отчёт, сохраните ZIP.

Подготовить и отправить отчёт

  1. Опишите последние действия, ожидаемый результат и то, что произошло. Приведите точный текст ошибки.
  2. Укажите организацию и электронную почту для ответа. Эти поля и описание обязательны.
  3. При необходимости нажмите «Добавить…» и выберите файлы. Их также можно перетащить в окно.
  4. Проверьте список. Кнопка «Убрать файл из отчета» удаляет вложение из списка, сохраняя исходный файл на компьютере.
  5. Нажмите «Отправить» и дождитесь сообщения, что сервер принял отчёт.

Размер отправляемого ZIP не должен превышать 30 МиБ. Если архив больше, уменьшите вложения или сохраните ZIP и согласуйте способ передачи с поддержкой.

Индикатор 100% ещё не означает, что сервер принял отчёт: программа ждёт подтверждения. Кнопка «Отменить операцию» прерывает текущую подготовку или отправку. После отмены прочитайте сообщение: архив мог сохраниться для повторной отправки.

Пример описания:

Открыл проект, выбрал этикетку Сыр упаковка 60x110, нажал «Печать копий». Ожидал одну этикетку, но появилась ошибка подключения. Другие принтеры доступны.

В своём отчёте укажите реальные действия и сообщение программы.

Сохранить ZIP

Заполните обязательные поля и нажмите «Сохранить ZIP…». Выберите папку и имя файла. Программа сообщит, куда сохранён архив; отправки на сервер при этом нет. Содержимое формы останется на экране.

Если сохранение не удалось, проверьте доступ к папке, свободное место и наличие вложенных файлов. Отмена выбора файла не очищает форму.

Описание ошибки, контакты и кнопка Сохранить ZIP в форме отчёта

Кнопка «Сохранить ZIP…» позволяет проверить архив до передачи в поддержку.

Повторить отправку

Если в окне есть сообщение о неотправленном отчёте, «Отправить» повторяет отправку сохранённого архива. Новые значения полей и вложения не заменяют этот архив. Их можно сохранить отдельным ZIP.

Если программа указала время следующей попытки, дождитесь его. При сообщении о повреждённом сохранённом отчёте создайте новый ZIP и передайте его поддержке.

Найти версию и контакты

На вкладке «О программе» можно:

  • скопировать версию кнопкой рядом с её номером;
  • скопировать адрес технической поддержки ПО или сервисной службы оборудования;
  • открыть описание LabelRedo, базу знаний, страницу WLine или сайт компании.

Дождитесь отметки «Скопировано». Если буфер обмена недоступен, перепишите нужное значение из окна. Для вопроса о LabelRedo используйте контакт технической поддержки ПО; для вопроса об оборудовании — сервисной службы.