Сначала определите, что именно не работает: кабельное соединение, доступ в интернет или связь программы с оборудованием. Эти проблемы требуют разных проверок. Само сообщение «подключено» не подтверждает доступность всех устройств.

Начните с простых проверок

  1. Если линия работает, остановите её задание перед изменением подключений.
  2. Проверьте питание устройства, с которым нет связи.
  3. Проверьте, что кабель вставлен в нужный разъём компьютера и устройства или сетевого коммутатора.
  4. Откройте ярлык «Сеть».
  5. На вкладке «Состояние» нажмите «Обновить».
  6. Найдите нужный адаптер в списке.

Результат: вы увидите состояние адаптера, активный профиль и выданный IP-адрес. Сверьте их с записанными настройками вашего участка.

Выберите свой случай

Что видноЧто проверить дальше
«Сетевые устройства не найдены»Проверьте подключение USB-адаптера, если он используется. Если встроенный адаптер отсутствует, передайте сообщение специалисту.
Нужный проводной адаптер отключён или недоступенПроверьте оба конца кабеля и питание второго устройства. После остановки линии проверьте соединение исправным кабелем.
Кабель подключён, но IP-адреса нетСверьте профиль. Для dhcp- в сети должен работать DHCP-сервер. В сети оборудования нужен согласованный профиль static-.
IP-адрес есть, но интернет не работаетСеть оборудования может вообще не иметь выхода в интернет. Для офисной сети уточните параметры шлюза и DNS. Проверьте, открывается ли другой известный рабочий сайт. При нескольких подключениях проверьте маршруты и метрики.
Интернет работает, но WLine не видит оборудованиеСверьте адрес компьютера и адрес оборудования. Они должны различаться и соответствовать согласованной сетевой схеме. Затем проверьте выбранное устройство и порт в рабочей программе.
Сеть пропала сразу после изменения адресаВерните записанные прежние параметры и повторно включите профиль по инструкции возврата.
Ручной адрес снова сменился на автоматическийПроверьте имя профиля. Сборка возвращает dhcp- и Wi-Fi к автоматическому IPv4. Для постоянного офисного адреса используйте отдельный порядок.

Если по адресу устройства открывается его веб-интерфейс, но программа не подключается, это ещё не подтверждает правильность порта и протокола программы. Проверьте их по настройкам самого устройства. Не подбирайте адреса и порты наугад.

Сохраните сведения о сети

  1. В окне «Сеть» откройте вкладку «Диагностика».
  2. Нажмите «Обновить».
  3. Дождитесь появления текста диагностики.
  4. Нажмите «Сохранить лог».
  5. Запишите путь к сохранённому файлу из сообщения окна.

Результат: файл с диагностикой сохранится в домашней папке. В нём есть сведения об адаптерах, адресах, маршрутах и профилях соединения. Эти сведения помогают специалисту, но сами по себе не проверяют доступность интернета.

Перед передачей просмотрите файл: он может содержать сведения о вашей локальной сети. Отправляйте его только согласованному специалисту по закрытому каналу. Не публикуйте отчёт или снимок вкладки в открытом доступе.

Окно «Сеть», вкладка «Диагностика» с учебными адресами и маршрутами
Диагностика показывает адреса и маршруты без открытия Терминала. Здесь использована учебная сеть; параметры вашего компьютера будут другими. Нажмите на изображение, чтобы его развернуть.

Проверьте сеть в Терминале

Если графического окна недостаточно, откройте ярлык «Терминал». Команды ниже показывают сведения и проверяют связь; они не меняют сетевые настройки. Права администратора для них не нужны.

Коснитесь окна Терминала и откройте экранную клавиатуру значком на верхней панели. Вводите по одной команде. После каждой нажимайте Enter на экранной клавиатуре и дожидайтесь результата.

1. Какой профиль включён

nmcli device status

Найдите нужный адаптер в столбце «Устройство» (DEVICE). В столбце «Состояние» (STATE) указано состояние, в столбце «Подключение» (CONNECTION) — имя активного профиля. Подписи зависят от языка системы. Если профиль не тот, выберите правильный по инструкции применения. Если адаптер отключён, сначала проверьте кабель и питание второго устройства.

2. Какой адрес получил компьютер

ip -br address

В строке адаптера найдите IPv4-адрес с префиксом после косой черты. Если адрес отсутствует или не соответствует согласованной схеме, проверьте профиль и его способ получения адреса. В сети с DHCP уточните доступность DHCP-сервера. Не назначайте компьютеру адрес другого устройства.

3. Куда компьютер отправляет данные

ip route

Строка default via показывает шлюз для выхода в другие сети; после dev указано имя адаптера. Если интернет нужен, а такой строки нет, проверьте профиль офисной сети и шлюз. Для отдельной сети оборудования отсутствие основного шлюза нормально: связь внутри её подсети использует отдельный маршрут.

4. Отвечает ли нужное устройство

В следующей команде замените АДРЕС_УСТРОЙСТВА на известный IP-адрес принтера, контроллера или согласованного шлюза. Не вводите адрес компьютера, с которого выполняете проверку.

ping -c 4 АДРЕС_УСТРОЙСТВА

Команда отправит четыре запроса и завершится. Строки ответа с временем в миллисекундах подтверждают, что устройство отвечает на эти запросы. Если ответов нет, проверьте кабель, питание, адреса и маску. Отсутствие ответа не доказывает отказ устройства: оно или сеть могут блокировать такие запросы.

Если ответы есть, а рабочая программа не подключается, проверьте её адрес устройства, порт и протокол. Ответ на ping не подтверждает доступность нужной службы.

5. Находится ли адрес сайта по имени

getent ahostsv4 help.arnisoft.ru

Команда проверяет, может ли система найти IPv4-адрес указанного имени. Вместо help.arnisoft.ru можно указать имя нужного рабочего сайта. Если появились строки с адресами, имя разрешается. Это ещё не проверка самого сайта. Если строк нет, проверьте написание имени и DNS в профиле офисной сети.

Перед передачей вывода специалисту проверьте, нет ли в нём сведений о вашей локальной сети. Подробности команд есть в справке NetworkManager и справке ping.

Когда нужен «Сброс сети»

Сброс изменяет сохранённые подключенияОн пересоздаёт стандартные проводные профили и может удалить другие проводные профили. Пользовательские адреса потребуется настроить заново. Перезапуск сетевой службы также может прервать Wi-Fi и удалённый доступ.

Используйте сброс только при согласованном возврате к стандартной настройке. Перед этим сохраните (запишите или сделайте снимок экрана) параметры всех нужных соединений: имена профилей, привязку к адаптерам, адреса, маски, шлюз и DNS. Диагностический отчёт не заменяет резервную копию настроек.

  1. Завершите задания линии.
  2. Дождитесь остановки оборудования.
  3. Находясь у компьютера, нажмите ярлык «Сброс сети».
  4. Прочитайте предупреждение в окне подтверждения.
  5. Если готовы заново настроить соединения, нажмите «Сбросить».
  6. Дождитесь завершения операции в открывшемся окне Терминала.
  7. Откройте «Сеть» → «Состояние».
  8. Нажмите «Обновить».
  9. Проверьте адреса и связь с каждым рабочим устройством.

Если настройки отличаются от нужных, восстановите их по сохранённым значениям. Возобновляйте задания только после проверки связи. Для отмены до запуска операции нажмите «Отмена» в окне подтверждения.