Здесь описаны обновление WLine и LabelRedo, просмотр сведений о компьютере и подготовка отчёта. Ярлык «Обновление программ» не обновляет сам Debian.

Обновление рабочей программы

Перед обновлением согласуйте версию со специалистом, который обслуживает линию. Получите ZIP-архив программы для Linux из доверенного источника. Архив для Windows не подходит.

Сохраните данные до обновленияИнструмент заменяет папку выбранной программы и сохраняет её основной файл настроек. Это не резервная копия всех ваших данных. Сохраните рабочие файлы. Если проект использует PostgreSQL, создайте резервную копию базы.
  1. Остановите задание линии в рабочей программе.
  2. Дождитесь остановки оборудования.
  3. Закройте программу, которую будете обновлять.
  4. Нажмите ярлык «Обновление программ».
  5. Выберите «WLine» или «Редактор этикетки».
  6. В поле «ZIP-архив» выберите полученный файл.
  7. Нажмите «Продолжить».
  8. Дождитесь окна «Обновление завершено».
  9. Откройте программу её обычным ярлыком.

Результат: откроется обновлённая программа. Перед запуском рабочего задания проверьте нужный проект, подключение к базе данных и оборудование.

Если появилось окно «Ошибка обновления», сохраните его текст. Не распаковывайте архив поверх рабочей папки вручную. Передайте ошибку специалисту вместе с названием архива.

Просмотр сведений о компьютере

  1. Откройте контекстное меню длительным нажатием на свободное место рабочего стола.
  2. Выберите «Меню приложений».
  3. Откройте категорию «Система».
  4. Откройте «О системе».

Результат: появится окно с версией ОС, объёмом оперативной памяти и свободным местом. «О системе» находится в меню; отдельного ярлыка на рабочем столе нет.

Сохранение отчёта для поддержки

  1. В окне «О системе» нажмите «Сохранить отчёт».
  2. Дождитесь сообщения «Отчёт сохранён в домашней папке».
  3. Нажмите «Открыть папку».
  4. Найдите файл с именем, указанным в сообщении.

Если подготовка отчёта завершилась ошибкой, повторите сохранение один раз. Если ошибка появилась снова, передайте её текст специалисту. Терминал для сохранения этого отчёта не нужен.

Передавайте отчёт по согласованному каналуОтчёт может содержать имя компьютера, сетевые адреса, названия соединений и другие сведения о вашей системе. Перед отправкой проверьте содержимое. Не публикуйте файл в открытом доступе.

Подготовка сведений для поддержки

Напишите:

  • Что вы пытались сделать и на каком шаге возникла проблема.
  • Точный текст ошибки.
  • Версию ОС, название и версию программы.
  • Когда проблема появилась и что изменилось перед этим.
  • Какие проверки уже выполнены и что они показали.

Если специалист просит удалённый доступ, согласуйте время и программу подключения: RuDesktop или AnyDesk. Перед началом сеанса остановите действия, которые специалист может случайно прервать.